PROFI - 360° ZV

• 360°zpětná vazba je velmi dobrým nástrojem podpory vedoucích a klíčových pracovníků.

• Umožňuje hodnoceným pracovníkům získat zpětnou vazbu o tom, jak vidí sami sebe a jak je vidí okolí - kolegové, se kterými spolupracují, podřízení nebo nadřízení, případně i pracovníci zákazníka.

• Mezi hlavní výhody tohoto nástroje patří komplexnost zpětné vazby, její objektivita a validní výstupy poskytující velmi užitečné podněty pro další rozvoj hodnocených.

•  Okruh hodnotitelů si hodnocený může stanovit sám nebo je mu stanoven.

•  Celé provedení však musí mít svá pravidla - anonymitu hodnotitelů, externího dodavatele zpracování výsledků a poskytnutí podpory hodnoceným. Výsledky jsou určeny pouze hodnocenému, pro jeho potřebu a úspěšné zvládnutí jeho role ve firmě.

•  Kriteria hodnocení je třeba vždy nastavit "na míru" pro potřeby firmy tak, aby bylo dosaženo očekávaného cíle. Velmi záleží na hodnotách firmy, firemní kultuře, systému a stylu řízení.

• Přináší komplexní objektivní pohled na práci a chování hodnoceného (manažera nebo zaměstnance) ve vztahu s ostatními pracovníky ve svém okolí, což v kontextu s jeho sebehodnocením ukazuje diskrepance v jednotlivých hodnocených klíčových oblastech.

• Na základě těchto informací můžeme hledat možnosti rozvoje, jak v efektivitě práce samotného hodnoceného, tak v samotné spolupráci s ostatními kolegy, podřízenými, nadřízenými a popřípadě dalšími lidmi se kterými při své práci přichází do styku (zákazníci, dodavatelé...).

• Sama o sobě tato metoda zvyšuje motivaci pracovníků pro osobní rozvoj.

• Dalším přínosem je zapojení pracovníků do hodnocení manažerů, kdy mají možnost se při hodnocení zamyslet se nad rolí manažera ve společnosti a nad svou vlastní rolí. Sem také patří efekt zlepšování firemní kultury, budování týmového myšlení.

• Formulace cílů
• Formulace očekávání
• Definice klíčových oblastí pro hodnocení
• Tvorba dotazníků a výběr hodnocených
• Výběr nebo stanovení hodnotitelů
• Komunikace o realizaci 360°ZV pro všechny zúčastněné (cíl, smysl, přidaná hodnota, motivace zúčastněných, zajištění diskrétnosti,…)
• Samotné provedení hodnocení do dotazníků
• Zpracování informací z dotazníků
• Tvorba závěrečných zpráv a rozbory výsledků 360°ZV
• Facilitace hodnocených (Facilitátor a hodnocený spolu procházejí výsledky hodnocení a závěrečnou zprávu)
• Tvorba rozvojového plánu
• Plnění a vyhodnocení rozvojového plánu
• Po roce další 360° ZV.

Pravděpodobnost úspěchu implementace ZV značně závisí na využití tohoto nástroje. Nejlépe bývá přijímána 360° ZV jako nástroj pro rozvoj manažerů. Větší riziko neúspěchu je naopak v případě pokud se výsledků použije v přímé spojitosti s finančním ohodnocením pracovníků, zde figurují obavy z intervencí sankčního charakteru.

Dalším nebezpečím je obava, že se informace z hodnocení dostanou do nesprávných rukou. Je proto dobré zajistit co největší anonymitu všech hodnotitelů (tzn. , že každý hodnocený by měl mít nejméně 8 hodnotitelů a musíme zajistit, aby dotazníky zpracovávala nezávislá instituce, která může zaručit diskrétnost).

Je velice důležité komunikovat celý záměr na využití tohoto nástroje a formulovat veškeré přínosy a nebezpečí, aby pracovníci pochopili proč jsou do tohoto typu hodnocení zapojeni. Ve chvíli, kdy v implementaci 360° ZV vidí více nebezpečí, než přínosů, nebývá zpravidla tento projekt přijat a data pak mohou postrádat dostatečnou validitu. Je tedy nutné dobře zvážit účel použití tohoto nástroje.

Pokud pracovníci přijmou tuto metodu hodnocení pozitivně, jako podporu pro další osobní rozvoj a zlepšování, fungování týmů, procesů, činností a celé firmy, bude to neocenitelným přínosem.

• Formulovat cíle a výstupy
• Vybrat správné manažery a klíčové zaměstnance pro hodnocení
• Vybrat správně hodnotitele
• Vytvořit rozvojový plán pro hodnocené
• Komunikovat cíle a výstupy všem zúčastněným

• Kdo dostane závěrečnou zprávu?
• Jak se zajistí anonymita hodnotitelů?
• Ovlivní výsledek 360° ZV finanční ohodnocení hodnocených?
• Jak bude vypadat konkrétní akční plán, kdo bude co dělat?
• Jak často se bude 360° ZV provádět?
• Koho se dotkne?
• Kdo vybere hodnotitele?
• K čemu budou použity výsledky ZV?
• Co bude po odevzdání závěrečné zprávy?
• Co přináší 360° ZV?

• Vytvoření speciálně sestaveného dotazníku na míru pro Vaše manažery
  a klíčové zaměstnance
• Sběr a vyhodnocení získaných dat
• Závěrečnou zprávu a facilitaci výsledků pro hodnocené (komplexní rozbor výsledků pouze s hodnoceným

• Vaši důvěru
• Váš čas pro zadání a formulaci cílů a výsledků celého použití 360°ZV
• Čas Vašeho týmu pro vyplnění hodnotících dotazníků
• Čas hodnocených pro sebehodnocení a facilitaci
• Vaši vůli a čas pro další rozvoj Vašich hodnocených zaměstnanců